Politique de Retour & Remboursement سياسة الإرجاع

La présente Politique de Retour & Remboursement a pour objet de définir les règles, conditions et modalités applicables aux demandes d'annulation, de rétractation et de remboursement relatives aux services fournis par APP OMEGA. تهدف هذه الوثيقة (سياسة الإرجاع والاسترداد) إلى توضيح وتنظيم القواعد والشروط والإجراءات المعتمدة للتعامل مع طلبات الإلغاء، واسترجاع الأموال، وضمان جودة الخدمات والحلول الرقمية التي تقدمها منصة APP OMEGA.

Chez APP OMEGA, nous nous engageons à délivrer des produits digitaux de haute précision (développement web sur-mesure, applications mobiles iOS & Android, solutions SaaS et APIs d'entreprise) dans le respect strict des spécifications convenues et avec un niveau d'excellence professionnelle sans compromis. نحن في APP OMEGA ملتزمون بتقديم منتجات وحلول برمجية فائقة الدقة والجودة (تطوير مواقع الويب المخصصة، تطبيقات الجوال لنظامي iOS و Android، المنصات السحابية SaaS، والأنظمة المتقدمة) وفق أعلى معايير الهندسة البرمجية والالتزام بالعقود المبرمة ورضا عملائنا.

L'utilisateur ou le client reconnaît et accepte expressément que les prestations commercialisées par APP OMEGA relèvent de la catégorie des services numériques immatériels et créations sur-mesure, conçus sur la base d'un cahier des charges technique individualisé. يقر العميل ويدرك تماماً أن الخدمات والحلول التي تقدمها APP OMEGA تندرج ضمن فئة الخدمات الرقمية غير المادية والبرمجيات المطورة حسب الطلب، والتي يتم تصميمها وهندستها خصيصاً بناءً على مواصفات ومتطلبات فنية محددة لكل عميل.

Contrairement à des produits physiques manufacturés, la production d'un logiciel implique la mobilisation continue d'ingénieurs, de designers et d'architectes cloud dès la contractualisation, justifiant un encadrement spécifique du droit de rétractation et de remboursement. على خلاف السلع المادية القابلة للإرجاع المخزني، يتطلب تنفيذ المشاريع البرمجية تخصيص موارد تقنية فورية وساعات عمل هندسية مكثفة من قبل مهندسي البرمجيات ومصممي الواجهات وخبراء البنية التحتية، مما يستوجب تنظيماً دقيقاً ومحدداً لآلية الإرجاع والاسترداد.

Afin de garantir une transparence totale et d'éviter tout litige, les projets d'envergure menés par APP OMEGA sont systématiquement découpés en jalons opérationnels précis : لضمان أقصى درجات الشفافية والوضوح وحماية حقوق الطرفين، يتم تقسيم المشاريع المنفذة بواسطة APP OMEGA إلى محطات ومراحل محددة بوضوح:

* Chaque jalon validé par le client constitue une acceptation formelle du travail réalisé jusqu'à ce stade, ce qui fige la part financière correspondante. * يُعد اعتماد العميل لأي مرحلة موافقة وقبولاً رسمياً لما تم إنجازه فيها، مما يترتب عليه استحقاق الدفعة المالية المخصصة لتلك المرحلة.

Une demande de remboursement partiel ou total peut être jugée recevable dans les situations limitativement énumérées ci-après : تكون طلبات الإرجاع والاسترداد المالي مستحقة للدراسة والقبول حصراً في الحالات المحددة التالية:

• Annulation avant commencement des travaux : Remboursement à 100% de l'acompte versé si l'annulation est notifiée par écrit avant le lancement effectif de la phase de conception ou de développement (déduction faite d'éventuels frais bancaires ou administratifs irrécupérables). الإلغاء قبل بدء العمل الفعلي: استرداد بنسبة 100% من مبلغ الدفعة المقدمة في حال تقديم طلب الإلغاء خطياً قبل الشروع في أولى مراحل العمل (مع خصم الرسوم الإدارية أو البنكية الفعلية إن وجدت).
• Interruption pendant la phase de cadrage : Remboursement au prorata des montants engagés, après déduction de la rémunération correspondant aux heures et ateliers déjà réalisés. الإلغاء أثناء مرحلة التخطيط المبدئي: استرداد نسبي لكامل المبالغ المتبقية بعد خصم تكلفة ساعات العمل وورش العمل المنجزة والموثقة فعلياً.
• Défaut de livraison majeur imputable à APP OMEGA : Dans le cas exceptionnel d'une incapacité technique avérée et durable de notre équipe à fournir les livrables essentiels définis au contrat, après mise en demeure restée infructueuse pendant un délai de 30 jours calendaires. الإخلال الجوهري الصريح المثبت: في حال العجز التقني المثبت من طرفنا عن تسليم المتطلبات الجوهرية المتفق عليها في العقد المبرم، بعد توجيه إشعار خطي ومنح مهلة تصحيحية مدتها 30 يوماً دون تصويب الخلل.
• Erreur de facturation ou paiement en double : Remboursement intégral et immédiat de tout trop-perçu ou prélèvement effectué par erreur technique. المدفوعات المكررة أو الأخطاء الحسابية: استرداد فوري وتلقائي بنسبة 100% لأي مبالغ زائدة أو مكررة تم تحصيلها نتيجة خطأ تقني في بوابات الدفع.

Aucune demande de remboursement ne pourra être honorée dans les cas suivants : لا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد مالي في الحالات الآتية:

• Une fois qu'un jalon a été formellement validé ou que le livrable correspondant a été réceptionné par le client. بعد اعتماد وموافقة العميل الرسمية على أي مرحلة منجزة، أو استلام المخرجات الخاصة بها.
• Après livraison des codes sources, transfert des dépôts Git (repositories) ou transmission des identifiants d'accès d'administration de production. بعد تسليم الأكواد المصدرية (Source Code)، أو نقل ملكية مستودعات البرمجة (Git)، أو تسليم بيانات الوصول الإداري للخوادم الإنتاجية.
• Changement unilatéral d'avis, de stratégie commerciale ou d'orientation projet de la part du client après le début des développements. تراجع العميل لأسباب شخصية أو تعديل استراتيجيته التجارية الخاصة بعد انطلاق أعمال التطوير والبرمجة.
• Demandes de modifications substantielles sortant du périmètre initial (Scope Creep) sans accord préalable sur un avenant financier. المطالبة بتعديلات جوهرية خارج نطاق وثيقة الشروط والمواصفات المتفق عليها دون تعاقد إضافي ملحق.
• Retards occasionnés par le client (défaut de communication, absence de transmission des contenus, médias, accès serveurs nécessaires pendant plus de 30 jours). التأخير الناتج عن تقصير العميل في تزويد فريق العمل بالمواد أو النصوص أو بيانات الوصول المطلوبة لأكثر من 30 يوماً.
• Coûts de tiers non remboursables déjà engagés pour le compte du client (achat de noms de domaine, serveurs cloud tiers, licences API payantes). رسوم وتكاليف الأطراف الخارجية التي دُفعت لحساب العميل (حجز النطاقات Domain Names، الخوادم السحابية كـ AWS أو Cloudways، وتراخيص الـ APIs المدفوعة).

Plutôt que d'abandonner un projet face à une difficulté, APP OMEGA s'engage activement pour la pérennité de vos solutions à travers une garantie contractuelle de parfait achèvement : انطلاقاً من حرصنا على نجاح مشاريعكم واستقرارها، تقدم APP OMEGA ضمان جودة تشغيلي كامل بعد التسليم يتضمن:

Pour les services commercialisés sous forme d'abonnement périodique (maintenance applicative, hébergement managé, accès SaaS) : بالنسبة للخدمات المقدمة بنظام الاشتراكات الدورية (عقود الصيانة الشهرية، الاستضافة المدارة، أو اشتراكات المنصات السحابية SaaS):

• Abonnements mensuels : Résiliables à tout moment avant la fin du cycle en cours avec un préavis minimal de 5 jours ouvrés. Aucun remboursement rétroactif n'est consenti pour le mois entamé. الاشتراكات الشهرية: يمكن إلغاؤها في أي وقت قبل بدء دورة الفوترة التالية بـ 5 أيام عمل، ولا يتم رد رسوم الشهر الذي بدأ استخدامه بالفعل.
• Abonnements annuels : En cas de demande de résiliation anticipée durant les 14 premiers jours suivant la souscription initiale, un remboursement au prorata des mois non échus sera effectué, minoré de frais de gestion de 10%. الاشتراكات السنوية: في حال طلب الإلغاء خلال الـ 14 يوماً الأولى من بدء الاشتراك السنوي، يحق للعميل استرداد المبلغ المتبقي بالتناسب مع الأشهر غير المستخدمة، مع خصم 10% كرسوم إدارية.

Toute demande d'annulation ou de remboursement doit obligatoirement respecter le formalisme suivant afin d'être traitée : لضمان سرعة التحقق والمتابعة، يشترط تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد المالي باتباع الخطوات التالية:

1. Adresser un email officiel à contact@appomega.dev avec en objet la mention : [Demande de Remboursement - Référence Projet]. إرسال بريد إلكتروني رسمي إلى contact@appomega.dev مع تضمين العنوان: [طلب استرداد - رقم/اسم المشروع].
2. Fournir la référence du devis/contrat, la preuve de paiement, ainsi qu'un exposé motivé et documenté des raisons de la demande. إرفاق نسخة العقد أو رقم الفاتورة، وإشعار السداد، مع شرح وافٍ وموثق لأسباب ومبررات الطلب الفنية.
3. Notre département financier et technique examine le dossier et rend un avis motivé sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés. يقوم الفريق المالي والهندسي بدراسة الملف والتحقق من المراحل ومطابقة المعايير وإصدار القرار الرسمي خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

En cas d'accord favorable confirmé par notre direction : في حال صدور الموافقة الرسمية على طلب الاسترداد المالي:

• Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale (virement bancaire SEPA/international, carte bancaire via Stripe, etc.). تتم إعادة الأموال عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند السداد (تحويل مصرفي بنكي رسمي، أو عبر بوابة الدفع الإلكتروني المستخدمة).
• Le virement de fonds est ordonné dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés suivant la date de validation de l'accord. يتم إصدار أمر التحويل المصرفي المالي في غضون 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد قرار الاسترداد.
• Un justificatif de transaction bancaire est transmis par email au client dès l'émission du virement. يتم تزويد العميل بإشعار التحويل البنكي ورقم العملية فور إتمام الإجراء المالي.

En tant qu'artisans du numérique et partenaires de croissance de nos clients, nous privilégions toujours la concertation et la recherche de solutions constructives. En cas de désaccord, les parties s'engagent à tenir une réunion de conciliation technique et commerciale avant toute démarche contentieuse. انطلاقاً من مبدأ الشراكة وبناء علاقات مهنية طويلة الأمد مع عملائنا، فإننا نضع دائماً لغة الحوار البناء في المقام الأول. في حال حدوث أي سوء تفاهم فني أو إداري، يلتزم الطرفان بعقد جلسة عمل تشاورية لحل النقاط العالقة وتوفيق المتطلبات قبل الشروع في أي نزاع رسمي.

Pour toute question relative à l'application de cette politique ou pour le suivi d'un dossier en cours, notre équipe dédiée reste à votre disposition : إذا كانت لديكم أي استفسارات حول بنود هذه السياسة أو لمتابعة حالة ملف قائم، يسعدنا تواصلكم المباشر معنا عبر: