Support d'Urgence & Cellule de Crise دعم الطوارئ والتدخل التقني السريع
Un incident bloque vos opérations ? Panne serveur, fuite de données, indisponibilité de votre application ou bug critique en production : notre équipe d'ingénieurs intervient immédiatement. هل يواجه نظامك عطلاً حرجاً يوقف أعمالك؟ توقف مفاجئ للخوادم، ثغرة أمنية، تعطل التطبيق أو خلل جسيم في بيئة الإنتاج: فريق مهندسينا جاهز للتدخل الفوري على مدار الساعة.
Ligne Directe d'Urgence الخط الساخن للطوارئ
Réservé aux pannes majeures P1 et aux interruptions totales de service. مخصص للحوادث الحرجة من الدرجة الأولى (P1) وتوقف الخدمة الكامل.
Email de Déclenchement P1 بريد إرسال البلاغات العاجلة
Envoi automatique d'alertes SMS/Pagerduty à tous les ingénieurs d'astreinte. يقوم بإرسال تنبيهات تلقائية وفورية لجميع مهندسي المناوبة التقنية.
Canal Chiffré Direct قناة التواصل السريعة المشفرة
Échangez en direct avec le chef de projet et l'équipe DevOps dédiée via Telegram / Signal. تواصل مشفر ومباشر مع مدير النظام ومهندسي العمليات والـ DevOps.
crisis_alert Niveaux de Gravité & Engagements SLA مستويات الخطورة والتزامات سرعة الاستجابة (SLA)
| Niveauالمستوى | Définition de l'Incidentتصنيف وطبيعة العطل | Temps de Réponseزمن الاستجابة | Plan de Résolutionخطة المعالجة |
|---|---|---|---|
| P1 — Bloquant | Arrêt complet du service, faille de sécurité active ou perte de données critique. توقف كامل للنظام أو الموقع، هجوم أمني نشط، أو تلف حرج لقواعد البيانات. | < 15 min | Mobilisation immédiate de 2 ingénieurs dédiés jusqu'au rétablissement. استنفار فوري لفريق مهندسين متخصصين حتى عودة الخدمة للعمل. |
| P2 — Majeur | Fonctionnalité clé défaillante (paiements, connexion usagers) sans contournement possible. تعطل ميزة أساسية (بوابات الدفع، تسجيل الدخول) دون توقف المنصة ككل. | < 1 heure | Déploiement d'un correctif d'urgence ou d'une solution de secours sous 4h. إطلاق تحديث عاجل (Hotfix) أو مسار بديل خلال أقل من 4 ساعات. |
| P3 — Mineur | Dégradation partielle des performances, anomalie visuelle sans impact métier bloquant. بطء نسبي أو خلل برمجي جزئي لا يمنع استمرار عمل المستخدمين. | < 4 heures | Prise en charge dans le sprint en cours ou sous 24h ouvrées. المعالجة ضمن دورة الصيانة السريعة خلال 24 ساعة عمل. |
schema Protocole d'Intervention en 4 Étapes بروتوكول التعامل مع الطوارئ في 4 مراحل
Alerte & Triage الإخطار والفرز الفوري
Réception de la notification, qualification du niveau de sévérité et assignation de l'ingénieur référent. استلام البلاغ، تقييم درجة الخطر، وتوجيه أمر العمل للمهندس المسؤول فوراً.
Isolation & Confinement العزل واحتواء الخطر
Blocage des vecteurs d'attaque, basculement sur infrastructure de secours (failover) ou rollback du déploiement. وقف انتشار العطل، تحويل حركة المرور إلى خوادم النسخ الاحتياطي أو استرجاع الإصدار السابق.
Patch & Rétablissement الإصلاح وإعادة التشغيل
Développement et application du correctif, validation des tests de non-régression et remise en ligne complète. برمجة الترقيع الفني، اختبار استقرار المنظومة، وإعادة الخدمة للعمل بكامل طاقتها.
Post-Mortem & Audit تقرير تحليلي وتحصين دائم
Rapport détaillé des causes racines (RCA), plan d'actions préventives et renforcement des défenses. إعداد تقرير فني شامل حول سبب الحادثة (RCA) وتنفيذ إجراءات وقائية لمنع تكرارها نهائياً.
help_outline Questions Fréquentes sur le Support d'Urgence الأسئلة الشائعة حول خدمات دعم الطوارئ
Que faire avant de contacter le support d'urgence ? ما هي المعلومات المطلوبة قبل التواصل مع فريق الطوارئ؟
Notez si possible l'heure exacte du constat, l'URL touchée, les messages d'erreurs (codes HTTP 500/502/504) ou des captures d'écran. Cela permet à nos ingénieurs de gagner de précieuses minutes d'investigation. يرجى تدوين وقت ظهور المشكلة، الرابط المتأثر، رموز الخطأ التي تظهر (مثل 500 أو 502)، ولقطة شاشة إن أمكن لمساعدة الفريق على معالجة الخلل بأسرع وقت.
Ce service s'applique-t-il aux projets non développés par APP OMEGA ? هل يمكنكم التدخل في مشاريع لم تطورها شركة آب أوميغا من البداية؟
Oui. Notre cellule de crise DevOps intervient également en renfort externe sur des architectures tierces (PHP, Node.js, Python, Kubernetes, AWS, VPS Linux) sous réserve d'accès SSH/Cloud fournis en toute sécurité. نعم، تتدخل فرقنا المتخصصة لإنقاذ وإصلاح المشاريع القائمة والمبنية بأنظمة وتقنيات مختلفة (PHP، Node.js، خوادم Linux السحابية وغيرها) بمجرد تزويدنا بصلاحيات الوصول الآمن.
Besoin d'un Contrat d'Astreinte Personnalisé ? هل ترغب في اشتراك صيانة ومراقبة وقائية مستمرة؟
Découvrez nos formules d'infogérance avec engagement SLA garanti < 15 min, monitoring proactif et sauvegardes automatisées quotidiennes. نوفر عقود صيانة سنوية مخصصة مع ضمان وقت استجابة لا يتجاوز 15 دقيقة، ومراقبة استباقية للأنظمة والنسخ الاحتياطي الدوري.